为切实解决群众办事急难愁盼问题，破解偏远群众、老年群体、行动不便群体办事“跑腿远、流程繁”的痛点难点，下司镇党务政务服务中心立足基层服务职能，扎实推进代收代办服务提质增效，秉持“代办不缺位、服务不打烊”的工作理念，将政务服务送到群众家门口，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。

精准梳理事项，明确服务清单。结合本镇实际，聚焦群众高频办事需求，全面梳理代收代办事项清单，涵盖社保缴费、医保参保、证明办理、补贴申领、政务咨询等与群众生产生活密切相关的事项，明确每项事项的办理流程、所需材料、办理时限和代办人员，编制宣传手册，利用赶集天进行发放宣传，并通过村微信群等渠道广泛宣传，让群众清楚“能代办、代什么、怎么办”。

健全服务体系，凝聚工作合力。构建镇、村两级代收代办服务网络，在镇党务政务服务中心设立代收代办窗口；在各村便民服务站设立代办点，任用村干部、网格员、志愿者担任代办员，形成“群众点单、代办员接单、中心办单、群众评单”的闭环服务机制。同时，建立工作人员培训制度，定期开展业务培训，提升代办人员的业务能力和服务水平，确保代办服务规范高效。

优化服务模式，提升服务温度。推行“上门代办、全程代办、免费代办”服务模式，针对老年、残疾、重病等行动不便群体，工作人员主动上门对接需求，协助准备相关材料，全程代为办理，实现“群众不动，代办员动”；针对偏远村社群众，实行“村社收集、集中代办、统一反馈”，减少群众跑动次数。此外，建立代办服务台账，详细记录代办事项、办理进度和群众反馈，及时回应群众诉求，确保事事有回音、件件有着落。

下一步，我镇将持续优化代收代办服务，动态更新事项清单、完善服务机制、强化队伍建设，不断延伸服务触角、提升服务质效，切实把代收代办服务打造成为民服务的“民心工程”，真正打通基层政务服务“最后一公里”，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。

初审：黄一鸣

复审：张译丹

终审：李  艳