自第二批主题教育开展以来，独山县政务服务中心坚持以“群众满意”为最高标准，聚焦群众急难愁盼问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，将主题教育成果转化为高质量为民服务实际成效。

“多亏了‘企业之家’工作专员的帮助，全流程指导我办理业务，不到半小时我就拿到了营业执照，实在太方便了，为我们省去了不少麻烦。”近日，办事群众田茂欢被独山县政务服务中心“企业之家”服务专员专业、高效的服务所感动，拿着新办的营业执照连声感谢。

“我们‘企业之家’组建了一支帮办代办专员队伍，负责为群众解答咨询、指导和帮助企业办结审批服务事项，这对不熟悉办事流程的企业和群众来说帮助很大。”独山县政务服务中心业务科科长吕虹说。

在深入开展主题教育中，独山坚持把企业最关注、群众最期盼的问题作为工作重点，通过强化部门联动，积极提升制度环境软实力，按照“1+4+1”的创新模式，在县政务服务中心法人综合服务区，打造服务创业就业、助力企业纾困解难的“企业之家”。

“我们通过整合多家部门力量，建设了专业化服务队伍，打造了企业帮办代办服务中心、惠企政策兑现中心、企业金融服务中心、企业诉求接处中心四类功能性服务中心，为企业和群众提供‘一对一’的贴心优质政务服务。”吕虹说。

聚焦需求纾困解难。自第二批主题教育开展以来，为持续强化服务水平，独山紧紧围绕便民利企的目标，以精细高效的营商举措让企业服务更有温度、更有速度、更有力度，也让企业经营更有底气和信心。截至目前，独山县政务服务中心“企业之家”共提供帮办代办207次；为4家企业提供融资需求34万；办理惠企政策兑现103件；企业接待日接待企业12家，收集诉求13件，解决12件，1件正在协调处理中。

除了打造“企业之家”，围绕把主题教育同中心业务工作相结合，独山县政务服务中心还不断创新服务模式、拓宽服务路径，探索推行“互联网+政务服务”新模式。

“您需要办理什么业务？”

“我们可提供帮办代办，办理成功后会将办理结果通过线上传送、邮政免费寄达的方式送至您手中。”

……

在独山县政务服务中心线上服务站，“云坐席”专员朱晓雯正通过视频和语音与办事群众进行远程实时连线互动，为群众解答政务疑问。

“按照全省推进政务服务‘一网一窗通办’改革工作要求，我中心积极谋划部署，打造‘政务服务中心线上服务站’，设立‘云坐席’视频办岗位，专职为企业群众提供政务服务事项咨询、业务办理、诉求解惑、投诉处理等服务。”独山县政务服务中心工作人员朱晓雯说，该业务覆盖群体多为县外、省外企业群众，主要办理不动产查询、医保关系转移、社保关系转移、新生儿参保登记、社会保障卡注销等业务。

“云坐席”视频办，线上办事不再难。以“互联网+政务服务”为依托，高标准搭建线上服务平台，实现服务“双向”互动，有力推进政务服务更大范围“一网通办”，拓宽企业群众办事渠道，提升独山县网上服务能力，为办事群众提供便捷、高效、贴心的高质量政务服务。自第二批主题教育开展以来，独山县政务服务中心“云坐席”视频办共提供65件面对面咨询解答服务，17件业务帮办代办。

破难题、办实事。第二批主题教育开展以来，独山县政务服务中心聚焦群众办事难点痛点，不断创新服务方式、简化办事程序、规范服务行为，构建出多元的政务服务体系。

“我中心按照‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’模式，将多个部门单设的进驻窗口整合为综合窗口，实现‘进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事’的目标。”吕虹说，通过改革实现事项标准化提升、系统融通应用提升、大厅服务功能提升、业务流程优化提升、政务服务品质提升。

同时，独山县政务服务中心全面铺开“全省通办”“跨省通办”等业务，打破省内外地域限制，解决省内外群众的办事难点和痛点，并增设不动产登记信息自助查询机、驾驶人自助体检机、健康小屋等便民利民设施，进一步提升基层政务服务能力。此外，还开展了延时服务、预约服务、上门服务、陪同服务等服务事项，设立了爱心服务区、休息区、母婴室、无障碍卫生间等。

“接下来，我们将以主题教育为契机，坚持学思用贯通，把发现问题、解决问题贯彻始终，进一步紧盯企业群众难点、堵点问题，紧跟全省政务服务‘一窗通办 2+2模式’安排部署，进一步深化‘放管服’改革，不断优化完善大厅窗口设置及服务模式，以办事流程更简、效率更高、态度更好的服务方式，切实把优质的政务服务送到企业和群众身边，不断提升政务服务效能和企业群众获得感、满意度。”吕虹说。

独山县融媒体中心 孟瑾

复审人员：吴梦舒

终审人员：张明辉