“工作人员态度好、效率高，很快就办好了业务。”近日，独山市民何桂兰来到县政务服务中心办理驾驶证业务，窗口工作人员高效的办事效率和良好的服务态度让她十分满意，当即拿出手机扫一扫窗口前的“好差评”二维码，并给出了好评。

在独山县政务服务中心，记者看到，大厅内各个窗口服务岗位前都设有一个“评价器”，首页展示着工作人员姓名、工号、党员服务岗等，前来办事的市民可通过办事窗口的“好差评”评价器对政务服务全流程进行“一事一评”。

据了解，为广泛收集社情民意，促进政务服务作风和水平双提升，独山县政务服务中心以群众的满意度作为衡量工作成效的重要标准，按照“一人一码”形式，为县级政务大厅窗口和镇村两级政务大厅（便民服务站）窗口人员配置“好差评”二维码，鼓励并引导群众积极参与评价。

除现场评价外，市民还可以在办事完成后，通过电脑、短信、APP、微信小程序等多个途径，对事项办理质量、效率、便捷度等要素进行自主评价，实现“背靠背”评价，确保评价结果的真实性。

“过去‘面对面’评价，办事群众绝大多数给的是好评。”独山县政务服务中心自然人综合窗口工作人员杨练说，现在有了政务服务“好差评”系统，并实行“背靠背”评价，企业和群众能够更加真实地反映自己的感受，督促部门进一步规范政务服务工作，提升政务服务质量和水平。

“下一步，中心将持续运用‘好差评’机制，全面、及时、准确了解服务对象对政务服务的意见和建议，以‘好评’形成正向激励，以‘差评’找准问题症结，不断优化流程、改进服务，提升政务服务水平。”独山县政务服务中心监测考评科科长岑远新说。

独山县融媒体中心 张明坤

复审人员：吴梦舒

终审人员：张明辉