内部管理制度

工作人员行为规范

一、政治行为规范

 （一）坚持正确的政治立场、政治方向，严守政治纪律，增强政治敏锐性和鉴别力，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。

 （二）遵守国家宪法、法律和法规，树立法律意识，增强法制观念，自觉学法用法，依法办事。

（三）坚持四项基本原则，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，维护国家的安全、荣誉和利益。

 （四）坚持正确的世界观、人生观和价值观，牢固树立共产主义理想信念，积极投身于我县公共资源交易统一平台建设的伟大事业。

（五）关心国家大事，关注国际形势，在大是大非面前保持头脑清醒立场坚定；

 （六）加强政治理论学习，认真领会马克思列宁主义毛泽东思想邓小平理论“三个代表”重要思想的精神实质，贯彻落实科学发展观，坚持用正确的理论指导工作实践。

（七）坚持全心全意为人民服务，树立全局观念，在大局下行动，自觉服从和服务于大局。

 （八）正确处理个人利益与集体利益的关系，当个人利益与集体利益发生矛盾时，个人利益要服从集体利益，把党和人民的利益放在第一位。

 （九）自觉维护党和政府的形象，发现对党和政府的不满行为和诋毁党和国家领导人的言论，要及时予以制止和坚决反对。

 （十）严格遵守政治纪律，坚定共产主义信仰，保持公务人员的政治品德，同各种非法组织作坚决的斗争。

  二、工作行为规范

（一）严格遵守工作制度和工作纪律，切实履行岗位职责，熟练掌握本职位的工作依据、程序和标准，对职责范围内的工作认真负责，精益求精。

 （二）牢固树立终身学习的理念，努力钻研业务知识，掌握从事本职工作所需的有关知识和技能，增强专业素养，不断提高业务水平，努力成为业务能手。

（三）坚持实事求是的工作作风，说实话、报实情、办实事、求实效，踏实肯干，力戒形式主义、官僚主义。

（四）禁止在服务对象面前整理服饰，整理头发，剪指甲等；禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹和进行娱乐活动；禁止在服务大厅及公共场所吸烟；禁止在工作期间进行电脑游戏，接待与工作业务无关的人员。

 （五）加强调查研究，及时总结工作经验和教训，善于发现问题、分析问题和解决问题，不唯书、不唯上、只唯实。

 （六）勇于主动承担责任，不怕困难和阻力，不回避矛盾，不贪功诿过，不以任何借口不作为或乱作为。

 （七）服从领导，认真执行上级的决定和命令，确保政令畅通、令行禁止。    ：

 （八）妥善处理科室之间、同事之间的合作协调关系，主动配合不扯皮，积极负责不推诿。

 （九）保持积极向上的精神状态，解放思想，与时俱进，热爱本职，尽心尽力完成工作任务。

三、服务行为规范

 （一）严格办事程序，按照县交易中心政务公开事项的条件、程序、时限等为县级机关、事业单位和投标供应商提供服务，并按照办事流程对有关办事程序、方法及相关手续等一次性告知服务对象。

 （二）规范服务行为，言语举止要温和、谦恭、庄重、得体。坚持热情服务，面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；接待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声。

 （三）坚持文明用语，工作时，要讲普通话。与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明；接听服务对象电话时，应说“您好独山县公共资源交易中心”、“请问您有什么事”、“我能转达吗”、“请稍等一下”、“请您再说一遍”；接待服务对象时，应说：“您好，你要办什么业务”或者“请您到××窗口”，并指明准确位置；给服务对象办理业务时应该说“请稍等，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。

（四）禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“不知道”、“你去问别人”、“有牌子，自己看”、“上面不是写着吗”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这态度，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”等不规范、不文明用语。

 （五）坚持公开服务的原则，为各类法人、自然人提供一视同仁的服务，不得徇情枉法。受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（六）切实履行职责，正确行使权力，致力于公共资源交易服务，改变重审批、轻服务、以罚代管的观念。

 （七）养成良好的服务操守，维护服务对象的合法权益，不得马虎懈怠、相互推诿、失职渎职和侵犯人民群众的利益。

（八）努力为服务对象提供便利减轻负担，避免人为地给服务对象造成不便。

 （九）牢固树立服务理念，增强服务能力，严格按照政务公开信息公开的要求为服务对象提供公共服务。

 （十）转变服务作风，认真遵守“首问负责”、“限时办结”和“服务承诺”等制度，接受服务对象的监督。

四、廉政行为规范

 （一）严格遵守廉洁从政的规定，不得贪污行贿和接受贿赂，不得挪用或侵占国家、集体及他人财产。

 （二）不得利用职务之便或职务影响，为任何团体和个人谋取不正当利益，或为谋取不正当利益提供方便，

 （三）不接受可能影响公正执行公务或公正形象的宴请，不将本应由个人支付的费用交由所在单位或服务对象报销，不得以公共资源交易机构工作人员身份要求他人或机构提供优惠。

 （四）不采用不正当手段获取利益，不从事有偿的中介活动。

 （五）遵守办理婚丧喜庆事宜的有关规定，不得大操大办和借机敛财。

 （六）坚持政务公开，自觉接受群众和社会的监督，不得违规操作、言行不一，不得对群众的批评和投诉置若罔闻，甚至打击报复。

 （七）反对拜金主义、享乐主义和个人主义，自觉抵制歪风邪气。

 （八）遵守财经纪律，不用公款相互宴请大吃大喝。

 （九）爱惜国家资财，艰苦奋斗，厉行节约，勤俭办事。

（十）淡泊名利，甘于奉献，不跑官要官。

五、执法行为规范

（一）按照规定的职责权限和工作程序履行职责执行公务。

（二）在执行公务中，不滥用权力，不超越权力，也不能不作为。

 （三）正确用权，秉公办事，处理公务和问题要出以公心，不徇私情，不图私利，保证公务行为合法公正。

 （四）执行政策，坚持原则，不侵犯他人的合法权益。

 （五）办事公开透明，不搞暗箱操作。

 （六）正确行使法律规定的自由裁量权，不擅自改变办事规则。

 （七）主动回避与本人有利害关系的公务，不以任何形式干预和妨碍他人正常行使职权。

 （八）牢固树立执政为民的思想，一切从人民利益出发，体察民情，了解民意。

 （九）对群众的投诉要积极受理，不按规定时限受理或处理群众投诉的，按“有效投诉”处理有关责任人。

 （十）坚持严格执法、公正执法、文明执法，不揽权诿责、以情代法。

六、道德行为规范

 （一）树立正确的人生观，自谦而不自卑、自尊而不自傲、自律而不自闭。

 （二）尊重他人，为人表率，不侮辱和诽谤他人。

 （三）团结共事，宽厚容人，不说不做有碍团结的话和事，不计较个人名利得失。

 （四）言行一致，光明磊落，不夸夸其谈，不弄虚作假。

 （五）坚持健康生活，参与健康娱乐，开展健康交往，不贪图享乐，不追逐名利。

 （六）自觉维护公共秩序，在国家、集体和人民生命财产受到威胁时，挺身而出，不临阵退缩。

（七）维护集体荣誉，遵守职业行为规范。

（八）乐观大度，诚实守信，模范遵守社会公德。

（九）举止端庄，语言文明，不讲粗话脏话。

（十）崇尚科学，破除迷信，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，做到自重、自省、自警、自励。

    七、接待行为规范

 （一）要坚持“以人为本”的科学发展观，转变观念，既保证接待服务对象得到人性化的优质服务，又要保障服务对象的权益。

 （二）接待客人要态度热情、举止得当、服务周到、工作细致。

（三）见面时要起迎让座，送别时要起立相送。

（四）见到领导或者上级机关的同志进入办公室走近自己，要起立致意，回答领导提出的问题要简单明了。

 （五）进门时要主动开门请领导先行，然后按宾主职级年龄为序，依次而进。

 （六）要注意接待的场合与地点，问候或应答要有礼有节。

 （七）接待领导与来宾应按照规定或领导指示参加，不得自行其事。

 （八）接待语言要用“您好、请座、请讲、请慢走”等文明用语，杜绝“不清楚、不知道、你去找其他科室”等忌语。

 （九）严格执行公务接待标准，不攀比接待档次，尽可能节省开支。

 （十）要按照规范的接待程序接待。

  八、礼仪行为规范

 （一）在公务活动中，举止要自然大方，站立要稳，不要弓腰或左右晃动，坐姿要端正，不要东摇西晃，行走自然，不要勾肩搭背。

（二）在会场内要自觉关闭手机等通讯工具。

（三）会议讨论时，发言的内容口吻要符合自己的身份。

（四）随同领导参加会议，非经领导授意或允许，不要做表态性发言。

 （五）在公务言谈中，语言运用要准确简明，语调自然，轻重得当，对方讲话时不要轻易打断或插话。

 （六）对长辈师长上级谈话，要注意相宜的礼貌，表示尊重，对兄弟部门下级晚辈，要注意平等待人平易近人。

 （七）谈话要文雅，不说粗话脏话，不大吵大嚷，不讲假话空话。

 （八）执行公务或其他见面场合，握手要主动适度，呈递或接受名片要双手起立，不要漫不经心过于随意。

 （九）开会或赴约要守时，拜访要事先约定，不要随意违约行事，不得贸然前往。

 （十）工作时间要穿戴整洁、朴素大方、衣着得体、装饰适度、精神饱满，男同志不留长发胡须，女同志不浓妆艳抹。