近日，在独山县政务服务大厅，前来办事的群众惊喜地发现，大厅内“上新”了一个兑零联动服务点，为大家提供整钱兑换零钱服务。

  “现在大家使用现金较少，想换零钱非常不方便，政务大厅开设兑零服务点后，解决了我们的烦恼，以后再也不用为零钱兑换到处跑了。”群众刘有凤开心地感叹道。

  提供现金兑零服务的背后，是独山县政务服务中心时刻关注群众的感受和需求，聚焦服务对象在办事过程中遇到的“难点”“堵点”问题，不断提高政务服务的拳拳为民初心。

  “我们通过开展微心愿志愿服务活动，组织县政务服务中心支部党员、全体干部进行资金筹集共计1000元，在大厅设置兑零联动服务点。”独山县政务服务中心业务科科长吕虹向记者介绍，开设该服务点，不仅作为进驻收费部门兑零服务的联络中转站，还为老年人等特殊群体，解决找零不便的问题，切实增强群众办事的便利度。

  在强化服务意识、优化服务举措的同时，独山县政务服务中心坚持从群众角度出发，从小事做起、从细节着眼，打造更加人性化、有温度的政务服务环境。

  按手泥处放置纸巾、窗口处的爱心糖果……近来，细心的群众纷纷发现，县政务服务大厅不少窗口增配了纸巾、糖果、湿手器、垃圾桶等用品。

  “在大厅日常巡查过程中，我们发现群众在窗口办理业务时亟需纸巾、湿手器等便民物件，为进一步方便群众办事，我们在各服务窗口增设了这些物品，让群众在办好事情的同时，也感受到我们贴心的服务。”吕虹说。

   出实策、做实事。通过持续优化大厅布局、完善各类便民设施，独山县政务服务中心不断提升服务“软实力”，精准增强窗口“温情服务”意识，努力为群众创造更温馨、更便捷、更人性化的政务服务环境，推动政务服务水平迈上新台阶。

  “下一步，中心将不断优化便民服务举措，建立帮办代办、延时服务、特殊群体服务等机制，着力打造‘免费帮办代办’‘高效办成一件事’‘跨域通办’‘办不成事’等特色窗口，不断优化窗口服务流程，积极营造‘便捷、高效、贴心’的政务服务环境，让群众办事更满意、更舒心。”吕虹说。（独山县融媒体中心 孟瑾）

独山县融媒体中心

复审人员：袁燕

终审人员：张明辉